Vraag en antwoord

• Hoe voorkom ik een bevroren waterleiding?

  In de winter is de kans dat een waterleiding bevriest groter. Dat kunt u voorkomen, met onderstaande tips:

  •  Om de leidingen waar u bij kunt, kunt u om de leidingen heen isolatiemateriaal of een oude deken doen. 
  •  Leeg de waterleidingen en draai de kranen dicht op koude plekken voordat het vriest. Zoals de kraan in de tuin.
  •  Maak kieren en naden bij de waterleiding dicht om de warmte binnen te houden. Vooral in ruimtes waar de warmtemeter en   de hoofdkraan zitten.
  •  Vriest het? Zet dan de verwarming op minimaal 14 graden en draai alle radiatoren voor een deel open.
  •  Bij de bouwmarkt kunt u elektrische verwarmingslinten kopen. Hiermee verwarmt u de leidingen en daardoor bevriezen ze niet.

• Schimmel

  Hoe voorkom ik schimmel in mijn woning?

  • Open overdag de (klep)ramen en/of ventilatieroosters zodat frisse lucht door uw huis kan stromen en vervuilde lucht wordt afgevoerd. Ook in de herfst en winter is het belangrijk om dit te doen.
  • Lucht dagelijks uw huis door 10 minuten de ramen te openen.
  • Verminder vocht in huis door uw schone was buiten op te hangen. Of zet een raam open in de kamer waar u de was heeft hangen. En kook met een deksel op de pan.
  • Ventileer extra door een raam open te zetten tijdens het koken.  En als u bezoek heeft in huis. Zo komt er verse lucht binnen.

  Hoe verwijder ik schimmel in mijn woning?

  U kunt schimmelplekken zelf verwijderen.  Onze digitale vakman legt hier uit hoe u dit kunt doen.

  Nog steeds last van schimmel in uw huis?

  Dien een reparatieverzoek in.

• Wat kan ik doen als ik problemen heb met buitendeur, ramen of kozijnen?

  Heeft u houten deuren en kozijnen dan kunt u uw reparatieverzoek via deze website bij ons melden.

  Heeft u deuren en kozijnen van kunststof, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de firma SKK (tel. 085-303 84 32)

• Een ander reparatieverzoek

  Reparatieverzoek indienen

  U kunt uw reparatieverzoek direct op onze website indienen. 

  Hoe lang duurt het voor het gerepareerd is?

  Uiterlijk 2 weken, meestal korter. Soms duurt het langer, bijvoorbeeld omdat we de oorzaak van het mankement moeten achterhalen of als we materialen moeten bestellen.

  Wie betaalt de kosten?

  Dat hangt van de reparatie af. Groot onderhoud doen wij voor u. In dat geval betalen wij de kosten.

  Op de pagina Wie doet wat? staat precies welke reparaties u zelf moet (laten) uitvoeren en welke wij voor u doen.

  Welke reparaties doe ik zelf?

  Klein dagelijks onderhoud doet u zelf. Bijvoorbeeld:

  • Het repareren van het slot van een binnendeur of kast
  • Het vervangen van een kraanleertje
  • Het schilderen en witten van het interieur

  Voor een deel van deze reparaties kunt een onderhoudsabonnement afsluiten. Dan voeren wij de reparatie voor u uit en betalen wij de kosten.
   

• Wat kan ik doen bij problemen met de verwarming of geiser?

  Neem contact op met de storingsdienst. Het nummer vindt u op een sticker op uw cv-installatie of geiser.

  Geen sticker aanwezig?

  Neem dan contact met ons op.

• Gebroken ruit

  Ik ben verzekerd via Eigen Haard

  Amsterdam Noord, Oost, West en Centrum en alle plaatsen ten noorden van Amsterdam

  U kunt direct contact opnemen met de firma Hermans Groep (020) 4 488 002
   

  Overige stadsdelen en plaatsen:

  Neem rechtstreeks contact op met DQ Glasservice: (020) 6 650 205 (ook buiten kantooruren).

  Let op: zijn er in uw gebouw ook koopwoningen?

  Neem dan contact met ons op. De kosten betaalt de verzekering.
   

  Ik ben niet verzekerd via Eigen Haard

  Neem contact op met een glasherstelbedrijf. De kosten betaalt u zelf.

• Ik heb kapotte elektra en verlichting, wat kan ik doen?

  Neem contact op met onze monteur in uw regio.

  Alle plaatsen (behalve Amstelveen, Nes aan de Amstel en Uithoorn):
  SDR/Unica, telefoon: (020) 4 082 701.

  U kunt ook zelf een monteur inplannen. Ga naar www.storingplannen.nl en vul uw postcode en huisnummer in. U kiest daarna zelf een dag en tijdstip voor het bezoek van een monteur.

  Amstelveen of Nes aan de Amstel:
  Zelhorst, telefoon: (020) 6 452 485

  Uithoorn:
  De Beij, telefoon: 0297 561 386

  
   

  Let op: zijn er in uw gebouw ook koopwoningen?

  Neem dan contact met ons op.
   

  Wie betaalt de kosten?

  Wanneer de verlichting of elektra buiten uw schuld is stukgegaan, betalen wij de kosten.

• Ik heb een daklekkage, waar kan ik terecht?

  Huurt u bij Eigen Haard en woont u niet in een VvE? Bel dan met onze Dakteamlijn: (088) 5 471 001.
  
  Woont u wel in een VvE? Neem dan contact met ons op via: (020) 6 801 801.
  
  Beide telefoonnummers zijn ook buiten kantooruren te bereiken.

  
  Wie betaalt de kosten?

  Wij betalen het herstel van de daklekkage. Uw inboedelverzekering betaalt de schade aan uw spullen.

• Lekkage of gesprongen waterleiding

  Is er lekkage of een gesprongen waterleiding? Neem direct contact met ons op via: (020) 6 801 801 (ook buiten kantooruren).

  Wie betaalt de kosten?

  Controleer hier wie waarvoor verantwoordelijk is.

  Houd er rekening mee dat uw eigen inboedelverzekering u kan helpen met de uitbetaling van schade aan uw spullen. 

• Graffiti

  Heeft u graffiti gezien op uw woning of woongebouw? Bel dan naar Graffiti-Ex: (030) 6 663 473 of mail naar: eigenhaard@graffiti-ex.nl
   

  Let op: zijn er in uw gebouw ook koopwoningen?

  Neem dan contact op met ons.

• Verstopte riolering

  Soms gebeurt het dat het rioolstelsel tijdens of na hevige regen al het water niet aankan. In dat geval is het niet direct nodig om een overstroming van een rioolput bij ons of bij een van de rioolonstoppingsfirma's hieronder te melden. In alle overige gevallen neemt u contact op met onze leverancier in uw regio:
  
  

  Amsterdam Centrum, West, Oost, Noord of gemeente ten noorden van Amsterdam
  Firma AORC:  (020) 6 311 331
   
  Amsterdam Zuidoost, Aalsmeer, De Kwakel, Duivendrecht, Kudelstaart of Ouderkerk a/d Amstel
  Firma Elkro: (0252) 62 00 42
   
  Amsterdam Zuid, Amstelveen, Hoofddorp of Nes aan de Amstel
  Firma Van der Velden Rioleringsbeheer: (020) 6 329 329
   
  Uithoorn
  Firma Blom: (0297) 53 45 37

  Let op: zijn er in uw gebouw ook koopwoningen?

  Neem contact met ons op.

  Wie betaalt de kosten?

  Wanneer u deelneemt aan het Rioolontstoppingsfonds betaalt het fonds in de meeste gevallen de ontstopping. Is de verstopping veroorzaakt door onjuist gebruik van de afvoer, of doordat u de sifon (zwanenhals) of de afvoer niet goed heeft schoongehouden? Dan moet u zelf betalen.
   
  Voorkom onnodige kosten en houd zelf uw sifon en afvoer schoon. De Digitale Vakman helpt u hierbij.

  Neem ik deel aan het Rioolfonds?

  Waarschijnlijk wel want bijna al onze huurders doen dat. Kijk daarvoor in uw huurcontract.

  Ik ben nog geen deelnemer van het Rioolfonds. Hoe kan ik mij opgeven?

  Via MijnEigenHaard (Serviceabonnement afsluiten). Let op: heeft u op dit moment een verstopte riolering? Dan moet u die eerst (laten) ontstoppen voordat u kunt deelnemen.